福島 文二郎 先生
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知らなかった…
世界中にディズニーリゾートは数あれど
東京ディズニーリゾートが来園者数世界一だそうだ
本家本元アメリカ本国を上回るこの数字
しかもリピート率が毎年９８％前後！！
さらに
働いている人間の９割がアルバイト！！！
その有り得ない内部人事の秘密が
この本には書かれている
どんな会社にも行動指針があると思われるが
ディズニーの行動指針は優先順位で以下のようになる
１．安全性（Safety）
２．礼儀正しさ（Courtesy）
３．ショー（Show）
４．効率（Effciency）
たったこれだけ
拍子抜けするくらいにシンプルだ
しかしながら
このシンプルな行動指針が
社長から入りたての末端アルバイトにまで
徹底的に染み込んでいる
ここが他の会社と比べ
ディズニーのスゴイところなのだ
世界一は伊達ではない
約１８,０００人ものアルバイト
そこに応募してきた人間は全員採用！の方向で対応
そして採用後は
多重継続にさまざまな研修・トレーニングプログラムが組まれる
その間
上司・先輩の日常的な指導・サポートが入る
（もちろん上司・先輩はほとんどアルバイト！）
第１部は
「育てる前に教える側の[足場]を固める」
と上司・先輩について書かれているが
以後の第２～５部はすべて
「後輩へのサポート」についてページが割かれている
ディズニーブランド・ディズニープライドを後輩へ正しく継承する！
そのクドいまでに親切丁寧な人材育成方法が
世界一のディズニーリゾートの財産そのものと
社長から末端まで理解しているのだ
そしてそのプライドが
ゲスト（来園者）にも自然と伝わり
驚異的なリピート率を産みだす
世界一の来園者数となるのは
当然の結果なのだ
もちろんこの人材育成は
ディズニーリゾートだけにしか出来ないのではなく
どんな会社にも可能なはずだ
人材が一番の財産（人財）と
理解していればの話だが…
オリエンタルランド
第一期正社員だった先生が書いているので
あの謎多きディズニーリゾートの内部が垣間見えとても興味深い
とてもシンプルな内容なので
２時間足らずで読むことができる
シンプルだからこそ
普遍的に続けられる手法
なのかも知れない
ディズニーファンはもちろん
すべての経営者・人事関連の方に
有益な本と言える
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